3月中旬，紫郡長(cháng)安小區獲得了西安市住房和城鄉建設局授予的“西安市物業行業新冠疫情防控工作先進(jìn)項目”榮譽。
歲末年初那場大疫過(guò)去不久，在這(zhè)個乍暖還(hái)寒的時(shí)節，玉蘭綻放，碧桃盛開(kāi)，紫郡長(cháng)安小區已擋不住春意盎然。
大方集團總經(jīng)理任月莉是雁塔區政協委員，在工作中，她除了負責集團的運營管理、人事(shì)财務等以外，還(hái)著(zhe)力主管集團旗下國(guó)源物業闆塊。而國(guó)源物業，除了是一家服務于數萬業主的物業公司，更是雁塔區物業管理協會(huì)會(huì)長(cháng)單位，它的發(fā)展，可謂傾注了任月莉總經(jīng)理的諸多心血。
以細節與品質，彰顯品牌力量
國(guó)源物業成(chéng)立于2006年，目前主要管理大方集團旗下龍首苑、紫郡華宸、紫郡長(cháng)安、紫郡國(guó)韻等社區，以及集團和各子公司商業、辦公物業。時(shí)間翩轉飛逝，十多年以來，他們以人性化、精細化的服務潛心打造企業品牌，獲得了業主的全心信賴。
“看著(zhe)一個個項目順利交房、業主入住，一個個社區在大家的共同努力下一步步繁榮和諧起(qǐ)來，這(zhè)就(jiù)是我最大的收獲。”總經(jīng)理任月莉言辭切切地說(shuō)。
在任月莉心裡(lǐ)，國(guó)源物業管理服務最大的亮點就(jiù)是注重細節。她認爲，無論物業服務行業怎樣(yàng)發(fā)展，其本質始終是——在做好(hǎo)常規服務的基礎上持續不斷地滿足客戶日益增長(cháng)的服務需求并持續提升服務質量，她深信“細節決定品質”，管理與服務必須要堅持深入挖掘每一個可能(néng)存在的、業主會(huì)需求的細節上。
在增加業主之間、業主與物業之間的溝通方面(miàn)，她要求團隊將(jiāng)功夫落到宏觀與微觀層面(miàn)，堅持問題導向(xiàng)、需求導向(xiàng)、服務導向(xiàng)，零距離獲取業主所想所需，爲精準服務提供人性化、科學(xué)化依據；拓展管理與服務内容，開(kāi)展各類文化活動及精準人文關懷，從“人心與仁愛”出發(fā)，努力去實現“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。
她說(shuō)，物業管理理念隻有從傳統概念中對(duì)“物”的管理轉變爲如今發(fā)展新時(shí)期對(duì)“人”的服務，才能(néng)真正把社區建設成(chéng)爲和諧社區、幸福社區、美好(hǎo)社區，打造出一流的服務品牌。
齊心抗疫，與業主守望相助
說(shuō)起(qǐ)國(guó)源物業服務的“人心與仁愛”，必須要講一講2022年伊始的那場突發(fā)疫情，因爲社區作爲疫情聯防聯控第一線，物業被(bèi)賦予了更豐富的内涵，需要肩負起(qǐ)更爲重要的責任，面(miàn)對(duì)更加重大的考驗和挑戰。
在那場疫情中，紫郡長(cháng)安小區因有确診病例，成(chéng)爲了雁塔區首批次封控小區。疫情發(fā)生後(hòu)的第一時(shí)間，大方集團成(chéng)立了由董事(shì)長(cháng)王方勝、總經(jīng)理任月莉爲領導的城南項目疫情防控應急小組，配合社區及街道(dào)辦制定了妥善的疫情防控方案，總經(jīng)理任月莉緊急緻電國(guó)源物業相關人員，在做好(hǎo)個人防護的前提下，一定要快速反應、極緻應對(duì)、妥善行動，從嚴從緊從細落實各項工作。在任月莉的指導與安排下，國(guó)源物業迅速扛起(qǐ)了守衛社區、守護業主安全的職責，許許多多的國(guó)源人放棄休假，主動奔赴抗疫一線，用實際行動诠釋著(zhe)“守護好(hǎo)一方居民”的責任擔當，表現出了極強的團隊應變能(néng)力、執行力和凝聚力。
在他們的心中，守望相助、心手相連才是應對(duì)疫情的正确姿勢。事(shì)關群衆生命，每一個環節都(dōu)至關重要，他們積極配合防疫指揮部的安排，做好(hǎo)社區日常核酸檢測及消殺；緊急協調，爲研究生考生辦理出行手續；妥善安頓外地滞留西安的年輕孩子；主動上門照顧小區的獨居老人；爲有需要的業主代購藥品；爲隔離業主做心理疏導；爲數千戶業主配送生活必需品……他們日以繼夜，在最危險的地方，化身爲“萬能(néng)使者”，也成(chéng)爲了最美麗的“大白”。
疫情中，總經(jīng)理任月莉始終牽挂著(zhe)一線員工的安危，多次調動資源，爲他們送去防疫及生活必備物品，安排集團旗下銀朵國(guó)際酒店爲員工們提供安全的休息場所以及營養豐富的防疫餐，全面(miàn)保障他們的健康與安全。
因爲有一群勇敢堅強的物業工作者，有任月莉這(zhè)樣(yàng)將(jiāng)員工看得無比重要的企業家，有大方集團這(zhè)樣(yàng)堅實的後(hòu)盾，紫郡長(cháng)安社區才能(néng)夠安全度過(guò)封控期，沒(méi)有發(fā)生較大規模人員感染，沒(méi)有造成(chéng)病毒外溢，赢得了那場大考的全面(miàn)勝利！
疫情下四十餘日的封控管理，讓國(guó)源物業與業主之間締結了更加深厚、真摯的情感。1月25日，紫郡長(cháng)安北區業主爲堅守疫情防控一線的國(guó)源物業送來錦旗，緻敬最可愛的物業人。
紅色物業，照亮美好(hǎo)生活
2019年，作爲發(fā)起(qǐ)單位，國(guó)源物業積極配合雁塔區住建局推動成(chéng)立西安市雁塔區物業管理協會(huì)，在物業管理協會(huì)第一次理事(shì)會(huì)上，經(jīng)公開(kāi)投票選舉，高票當選爲首屆物業管理協會(huì)會(huì)長(cháng)單位。
在任月莉看來，物業企業是城鎮基層治理體系的重要基礎，是行政管理手段下沉的有效手段，新的時(shí)代，健全物業管理體制機制、加強新時(shí)代城市社區治理是推動基層社會(huì)治理體系和治理能(néng)力現代化的關鍵。
在雁塔區物業管理協會(huì)“黨建引領物業、紅色融入小區”思想指導下，任月莉帶領國(guó)源物業向(xiàng)政府、行業先行者學(xué)習，兼容并蓄，創新發(fā)展，全面(miàn)構建“六位一體”共建共治共享的社區治理新格局，大力推行由社區牽頭、業委會(huì)監督、物業公司落實、樓棟長(cháng)配合、網格員下沉、社會(huì)組織協助、廣大居民參與的共治模式，有效破解社區治理難題，打通服務居民的“最後(hòu)一百米”，讓居民生活更美好(hǎo)、更有溫度。
通過(guò)紅色物業文化植入，紅色工作機制的推行，不僅提升了團隊的服務質量，更進(jìn)一步提高了業主的滿意度，實現了資産增值，爲雁塔區紅色物業建設樹立了标杆。
緊跟時(shí)代，任月莉依靠集團數字化平台，以“智慧服務+”的理念，從軟件、硬件以及服務上進(jìn)行智慧物業布局，力圖爲業主提供智慧化、人性化的全生命周期服務。她認爲，這(zhè)不是簡單的管理與服務增項，而是對(duì)居民美好(hǎo)生活需求的系統回應與科學(xué)支持；此次抗疫實踐也表明，智慧物業兼具公共品和商品的價值，是物業企業作爲基層治理觸手的叠代升級；智慧物業與智慧城市、智慧社區建設進(jìn)行系統打通，可實現基于對(duì)公民數據管理的國(guó)家現代化治理機制的構建。
作爲女性企業家，任月莉在企業管理與服務上有著(zhe)更加細膩的感知。關照老人、孩子、青年，關照每一個群體與不同的個體，創建充滿幸福感、獲得感與安全感的美好(hǎo)生活，這(zhè)是國(guó)源物業全體同仁爲之不懈奮鬥的美好(hǎo)願景，更是總經(jīng)理任月莉作爲雁塔區政協委員履職爲民的責任擔當。
